23 Luglio 2021

Travel industry, cresce l’e-commerce

Negli ultimi anni un fattore sempre più determinante della gestione della prenotazione dei viaggi è stato quello della digitalizzazione. In particolare, la prenotazione di viaggi online ha interessato non solo quella relativa alle strutture alberghiere, ma anche il noleggio di veicoli, la prenotazione di biglietti aerei, di vettori in generale e di molto altro.

A dimostrazione di ciò, un recente studio ha evidenziato che nel mercato globale dei viaggi prenotati online nel 2020 si registrava un volume d’affari di 432 miliardi di dollari, valore destinato a crescere entro il 2025 fino ad un massimo di 833 miliardi.

Oltre ai mercati asiatico e africano, al terzo posto in termini di redditività si classifica quello europeo, destinato a raggiungere un valore complessivo di 324 miliardi: già nel periodo pre-pandemico oltre la metà delle prenotazioni di viaggi è stata effettuata online e il trend prevede un’ulteriore crescita del 5% delle piattaforme di prenotazione.
Per garantire un servizio e un’esperienza del cliente ottimale e un supporto alle decisioni organizzative e decisionali dell’impresa, al fine di aumentare margine competitivo nel settore, risulta indispensabile l’adozione di una Data Integration.
La Data Integration serve principalmente a far viaggiare i dati tra diversi sistemi, di gestione, di prenotazione, di pagamento in totale sicurezza e conformità e nel rispetto delle normative GDPR.

Inoltre, al fine di fidelizzare la clientela online, risulta utile l’adozione dei Big Data, che consentono un miglioramento dei propri servizi e processi: il 60% degli utenti online tende a non ritornare su un sito web precedentemente visitato.

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